Der Umgang mit Kunden führt unweigerlich auch zu Konflikten. Wir zeigen dir, wie du deine Kunden nicht nur besänftigst, sondern sie wieder ins Boot holst, ohne dich dafür zu „verbiegen“.

Möchtest du als Trainer*in lernen, wie du selbst in anspruchsvollen Situationen eine verbindende und integrierende Interaktion mit deinen Kunden gestalten kannst? Dann ist unser Tagesseminar in Münster genau das Richtige für dich!

In der Welt des Trainings und der Kundenbetreuung sind nicht alle Begegnungen immer harmonisch. Oftmals erlebst du Kunden, die sich herausfordernd verhalten und dich in Konflikte verwickeln. Die Kunst besteht darin, aus diesen Situationen eine Gelegenheit für eine konstruktive Lösung und eine stärkere Kundenbeziehung zu machen.

Unser Seminar ergründet folgende Schlüsselprinzipien:

1. Präzise Konflikterkennung: Wir zeigen dir, wie du Konflikte präzise identifizieren und konkret benennen kannst. Indem du die genaue Natur des Konflikts verstehst, legst du den Grundstein für eine wirksame Konfliktlösung – so gewinnen ALLE!
2. Positionierung: Du lernst, wie du in Gesprächen eine klare Position beziehst, ohne die Beziehung zu gefährden. Empathie und Standhaftigkeit in ausgewogenem Maße sind dabei entscheidend.
3. Transparenz im Deutungsrahmen: Wir unterstützen dich dabei, den Deutungsrahmen transparent zu machen. Dadurch verstehen alle Beteiligten die verschiedenen Perspektiven und Überzeugungen, die den Konflikt antreiben.
4. Ergründung der Absichten: Du wirst erfahren, wie du die wahren Absichten deiner Kunden erkennen kannst. Oftmals verbergen sich hinter scheinbar konfrontativen Äußerungen tiefere Bedürfnisse und Wünsche, die berücksichtigt werden wollen.
5. Konfliktlösung und Vereinbarungen: Nachdem du diese Schritte gemeistert hast, bist du in der Lage, Konflikte konstruktiv zu lösen und Vereinbarungen zu treffen, die für alle funktional sind.

Wünscht du dir das für die Zukunft?

• Nicht zahlenden Kunden souverän zu begegnen
• Über versäumte Stunden nicht mehr zu diskutieren
• Kunden halten sich an Vereinbarungen
• Hausaufgaben werden erledigt
• Teams kommen pünktlich zum Unterricht
• Das du deine Preise selbstbewusst kommunizierst
• Das Dauernörgler verstummen

Wenn du es Leid bist, noch am Abend stundenlang über nörgelnde Kunden nachzudenken, komme zu unserem Seminar. Wir zeigen dir ein Modell, mit dem du spielend mit deinen Kunden umgehst. Das Leben ist so viel leichter, wenn man als Pionier für grüne Begegnungen vorangeht.

Unser Seminar findet am 18.02.24 in einer Location in Münster, unweit vom Bahnhof, statt. Wir kommen zu zweit, nämlich Burkhard Hessing und Raphaela Niewerth und nehmen uns den ganzen Tag intensiv Zeit für dich. Wir sind ausgebildete Coaches und Kommunikationstrainer. Hunde können zu der Veranstaltung leider nicht mitgebracht werden. Speisen und Getränke müssen vor Ort gekauft werden. Es besteht ausreichend Zeit für eine gemütliche Mittagspause.

VORAUSSETZUNG
Du hast in deinem beruflichen Alltag mit Menschen zu tun. Sei es als Hundetrainer*in, Fitnesstrainer*in, Sporttrainer*in, usw.